FAQ´s

COMO FAZER UMA ENCOMENDA

É muito fácil fazer uma encomenda no site do Mercado das Ilhas:

  1. O consumidor poderá efetuar sua pesquisa na loja online do Mercado das Ilhas, selecionando por categoria de produto(s) ou por marca(s), escolhendo posteriormente o(s) produto(s) pretendido(s), de seguida escolhe a quantidade de cada produto que pretende adquirir, adicionando ao carrinho de compras.
  2. Concluída a seleção e a quantidade de produtos pretendida, o consumidor deverá abrir o carrinho de compras e após confirmar todos os produtos selecionados, avançar para a finalização da sua encomenda.
  3. O consumidor deverá efetuar o registo da sua conta ou se já estiver conta aberta, aceder à mesma, preenchendo os dados necessários para o efeito. De seguida deverá confirmar a encomenda efetuada e escolher um dos métodos de pagamento disponíveis (referência multibanco ou PayPal).
  4. Após efetuar o pagamento, o consumidor irá receber uma confirmação de pagamento da encomenda por e-mail.
  5. Não será necessário o consumidor, enviar ao Mercado das Ilhas, qualquer documento comprovativo do pagamento efetuado.
  6. Com o respetivo pagamento efetuado, tem-se por concluída a encomenda.
  7. O(s) produto(s) pretendido(s) serão entregues na morada indicada pelo consumidor.

Nota:

Dada a especificidade dos produtos alimentares comercializados pelo Mercado das Ilhas, serem produzidos no arquipélago dos Açores, poderão existir roturas de stocks provisórias. Por este motivo ao Mercado das Ilhas, reserva-se o direito de não aceitar a sua encomenda ou de cancelá-la mesmo depois da confirmação automática da mesma e do pagamento efetuado em resultado de falta de stock para entrega. O Mercado das Ilhas compromete-se a informar de um eventual problema com a sua encomenda no espaço temporal máximo de 3 dias após a receção do pedido. Ao concluir a sua encomenda, concorda com os termos e condições do Mercado das Ilhas.

 

A MORADA DE FATURAÇÃO E MORADA DE ENTREGA PODEM SER DIFERENTES

Sim, a morada de faturação e morada de entrega podem ser diferentes. Se assim o pretender, quando estiver a tratar da encomenda, deverá Indicar as moradas pretendidas. Tenha em atenção que a morada de faturação e a morada de entrega deverão ser do mesmo país.

 

QUE FORMAS DE PAGAMENTO ACEITAM

No site do mercado das ilhas, poderá usar vários métodos de pagamento nomeadamente:

  • PayPal
  • Visa
  • Visa Electron
  • Mastercard
  • Referências Multibanco

Se optar pelo pagamento via Referência Multibanco, terá de efetuar o pagamento com essa referência até às 24h do dia seguinte à encomenda.

 

COMO DEVEREI CANCELAR UMA ENCOMENDA

Pode cancelar a sua encomenda efetuada, sendo que para isso deverá fazê-lo no prazo máximo de 24h. Para tal, deverá entrar em contacto com o Mercado das Ilhas através do nº de telefone 211 601 047 ou pelo email: geral@mercadodasilhas.pt

 

ONDE PODEREI RECEBER A MINHA ENCOMENDA

A sua encomenda pode ser enviada para uma morada indicada (casa, trabalho, etc.) ou levantada na nossa loja. A opção de entrega na loja isenta a encomenda de custos de portes de envio, independentemente do valor.

                                                                                        

CONDIÇÕES DO ENVIO 

  1. As entregas só são efetuadas após o pagamento e seu comprovativo.
  2. Na eventualidade de haver rotura de stock o consumidor será contactado por telefone ou email, sobre a data prevista para a entrega, podendo este manter ou cancelar a sua encomenda.

 

CUSTOS DE ENTREGA

Entregas: 6.90€ + Iva.

Entregas Gratuitas em compras superiores a 120.00€.

 

ZONAS DE ENTREGA

Fazemos entregas em: Lisboa, Oeiras, Cascais, Amadora, Odivelas, Sintra, Mafra e Loures.

Fora das zonas descritas acima as entrega de encomendas estarão condicionadas a consulta prévia.

 

O PRAZO DE ENTREGA DA MINHA ENCOMENDA

O prazo médio de preparação de uma encomenda é de 24h. Este prazo pode sofrer variações em resultado dos stocks existentes.

O prazo médio da entrega da encomenda será de 24h a 48h.

 

Nota: Não asseguramos este prazo caso haja rutura de stocks. Caso tenha urgência na receção do seu pedido, envie por favor email para geral@mercadodasilhas.com  a solicitar o envio urgente. Tentaremos viabilizá-lo, se possível.

Se optar por levantar a sua encomenda na nossa loja, o prazo de entrega máximo é de 24h nos dias úteis se houver os produtos em stock. Receberá um email assim que o seu pedido estiver disponível para levantamento.

 

FAZER O LEVANTAMENTO EM LOJA

Se optar por levantar a sua encomenda na nossa loja, receberá um email assim que o seu pedido estiver disponível para levantamento.Dado que existem prazos de validade dos produtos alimentares, informamos que reservamos a sua encomenda durante 48h.
Caso necessite de prolongar o período de recolha pedimos que alerte os nossos serviços através do email para geral@mercadodasilhas.com ou tel: 211 601 047

 

DANOS NAS ENTREGAS

Na Eventualidade de a sua encomenda não estar nas melhores condições, solicitamos que nos informe de imediato ou se possível que relate à pessoa que está a fazer a entrega, no prazo máximo de 24h.

 

GARANTIA DA ENTREGA DOS PRODUTOS SEMPRE FRESCOS

Dispomos de veículos refrigerados de forma a garantir a entrega das suas compras em perfeitas condições de frescura e qualidade, mantendo-se sempre a cadeia de frio.

 

RECEBEU UM PRODUTO ESTRAGADO OU FORA DE PRAZO 

  • Se receber algum produto estragado ou fora de prazo, se possível deverá entregá-lo diretamente ao motorista, ou apresentar a sua reclamação ou pedido.
  • Após o seu pedido, o motorista fará o reporte à loja, ou a devolução do produto, para que seja feita uma análise cuidada ao que se passou. Posteriormente, a loja entrará em contacto consigo para substituição do respetivo produto ou devolução do valor.
  • Se encontrar o problema após ter rececionado a encomenda, poderá ligar para o nosso tel: 211 601 047, que também está disponível no documento por nós entregue com a encomenda, ou para o email: geral@mercadodasilhas.com.

 

POSSO DEVOLVER OU TROCAR UM PRODUTO

  • Os produtos comercializados pelo Mercado das Ilhas oferecem a máxima qualidade e a melhor garantia.
  • De forma a minimizar o número de trocas ou devoluções, não fazemos substituição de produtos quando não temos em stock um certo produto encomendado pelo consumidor.
  • De qualquer forma de acordo com a lei em vigor, se não ficar satisfeito com a sua encomenda, poderá efetuar a devolução dos produtos no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da mesma.
  • Para fazer uma devolução, o produto deve estar em perfeitas condições e dentro da sua embalagem original.
  • Quando a mercadoria for recebida na nossa loja e, após comprovado o seu bom estado de conservação, efetuaremos o reembolso imediato do seu valor.
  • Se na receção da encomenda não ficar satisfeito com algum produto, poderá devolvê-lo imediatamente ao nosso motorista ou na nossa loja. O produto deverá ser devolvido exatamente como foi entregue e em perfeitas condições e dentro da sua embalagem de forma a ser novamente comercializado. Se a embalagem estiver danificada ou os produtos evidenciarem marcas de uso, não poderemos aceitar a devolução.

 

 

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